ПИР № 3. Оператор клиники. Практика создания идеального call-центра

О книге

Для кого?

• Собственников стоматологического бизнеса и директоров клиник, желающих ввести должность оператора в своей клинике или стандартизировать работу действующих операторов
• Операторов контакт-центра

Что получите?

• Инструменты для подбора кандидата на должность оператора клиники, понимающего свои задачи
• Алгоритмы подготовки оператора к работе в Вашей клинике: должностная инструкция, карта рабочего дня, оснащение рабочего места
• Проверенные стандарты работы оператора:
  - Алгоритм презентации услуг
  - Золотая формула презентации доктора
  - Ответ на вопрос о стоимости
  - Стандарты телефонных переговоров: входящий звонок
  - Стандарты телефонных переговоров: исходящий звонок
  - Стандарты телефонных переговоров: напоминание о приеме
  - Стандарт скорости реакции на обращения Пациентов
  - Шаблоны ответов в онлайн-консультанте
  - Стандарт отработки возражений
  - Стандарт работы с рекомендациями
  - Стандарт работы с обратной связью
• Инструменты для повышения процента конверсии первичных звонков в консультации
• Методики для роста обращений в клинику по рекомендациям лояльных Пациентов
• Алгоритмы оценки эффективности оператора и калькулятор заработной платы
• Электронные шаблоны документов, представленных в книге
• В комплект к книге прилагается методическое пособие, которым Вы сможете поделиться с сотрудниками: в нём находятся все те же полезные методики, только без информации для руководителя

На какие вопросы ответит книга?

• Кто такой оператор контакт-центра и какова его роль в клинике?
• Как подобрать идеального кандидата на должность оператора контакт-центра?
• Как стандартизировать работу оператора?
• Как повысить загрузку расписания докторов благодаря работе оператора?