ПИР № 6. Менеджер по сервису
10 000
Автор
Серов Дмитрий Владимирович
Скачать
Чек-лист оценки администратора
Печатная книга
239 страниц
Оставьте свой номер телефона и эксперт по продукту свяжется с Вами.
О книге
Для кого?
- Для директоров клиник, отдела маркетинга, службы сервиса
Что вы узнаете?
Глава 1. Сервис в стоматологической клинике
Глава 2. Стандарты, сформированные для всех категорий должностей и для всех процессов в клинике
Глава 3. Система контроля за соблюдением стандартов и правила отработки результатов с командой
Глава 4. Сбор и обработка обратной связи от Пациентов, а также работа с сотрудниками по итогам анализа обратной связи
Глава 5. Как работать с рекомендациями
Глава 6. Как оценить эффективность менеджера по сервису
Что вы получите?
- Выясните, сколько Ваши Клиентов готовы Вас рекомендовать в текущий момент
- Оцените результаты Вашей работы по повышению лояльности Клиентов в динамике
- Сможете более эффективно решать негативные ситуации на месте
- Повысите Ваш рейтинг на сайтах- отзовиках
- Научитесь переводить негативные ситуации в позитив – сохраните Клиентов, которые плюсом еще приведут своих близких
На какие вопросы ответит книга?
- Кто такой менеджер по сервису?
- Как подобрать идеального кандидата на должность менеджера по сервису?
- Что такое сервис в стоматологической клинике?
- Как выстроить систему контроля соблюдения стандартов?
- Как собирать и обрабатывать обратную связь от Пациентов? Что такое индекс Счастья, индексы NPS, CSI, ВПП и зачем они нужны компании?
- Как работать с рекомендациями?
- Как и в каком формате подготовить отчёт по полученным результатам?
- Сколько платить менеджеру по сервису и за что?
Добавить отзыв