ПИР № 6. Менеджер по сервису

О книге

Для кого?

• Для директоров клиник, отдела маркетинга, службы сервиса

Что вы узнаете?

Глава 1. Сервис в стоматологической клинике
Глава 2. Стандарты, сформированные для всех категорий должностей и для всех процессов в клинике
Глава 3. Система контроля за соблюдением стандартов и правила отработки результатов с командой
Глава 4. Сбор и обработка обратной связи от Пациентов, а также работа с сотрудниками по итогам анализа обратной связи
Глава 5. Как работать с рекомендациями
Глава 6. Как оценить эффективность менеджера по сервису

Что вы получите?

• Выясните, сколько Ваши Клиентов готовы Вас рекомендовать в текущий момент
• Оцените результаты Вашей работы по повышению лояльности Клиентов в динамике
• Сможете более эффективно решать негативные ситуации на месте
• Повысите Ваш рейтинг на сайтах- отзовиках
• Научитесь переводить негативные ситуации в позитив – сохраните Клиентов, которые плюсом еще приведут своих близких

На какие вопросы ответит книга?

• Кто такой менеджер по сервису?
• Как подобрать идеального кандидата на должность менеджера по сервису?
• Что такое сервис в стоматологической клинике?
• Как выстроить систему контроля соблюдения стандартов?
• Как собирать и обрабатывать обратную связь от Пациентов? Что такое индекс Счастья, индексы NPS, CSI, ВПП и зачем они нужны компании?
• Как работать с рекомендациями?
• Как и в каком формате подготовить отчёт по полученным результатам?
• Сколько платить менеджеру по сервису и за что?